McDonald's Corp. (MCD) telah memutuskan untuk mengakhiri uji coba dua tahun mereka terhadap pemesanan otomatis berbasis AI (AOT) dalam kolaborasi dengan IBM.
Lebih dari 100 restoran telah menggunakan teknologi ini, namun keluhan pelanggan tentang barang yang salah, seperti sembilan teh manis dalam satu pesanan dan es krim dengan topping bacon, mendorong keputusan untuk menghentikannya. Banyak video di TikTok menampilkan pelanggan kebingungan menerima barang tak terduga yang tidak pernah mereka pesan.
Perusahaan telah menginformasikan kepada para pewaralabanya bahwa mereka akan mengakhiri kemitraan pemesanan drive-thru AI dengan IBM paling lambat pada 26 Juli 2024, menurut laporan dari publikasi dagang Restaurant Business. Mason Smoot, Chief Restaurant Officer McDonald's USA, menyebutkan bahwa perusahaan akan meninjau strategi mereka untuk membuat keputusan yang terinformasi mengenai solusi pemesanan suara di masa depan pada akhir tahun ini.
Di sisi lain, IBM telah menyatakan kesiapannya untuk bekerja sama dengan rantai restoran cepat saji lainnya untuk mengimplementasikan teknologi ini. Perusahaan tersebut mengemukakan, "Sementara McDonald's sedang mengevaluasi kembali dan menyempurnakan rencananya untuk AOT, kami menantikan untuk terus bekerja sama dengan mereka dalam berbagai proyek lainnya."
Terlepas dari kemunduran ini, McDonald's sedang menjajaki metode untuk meningkatkan efisiensi layanan melalui teknologi pemesanan suara dan tetap optimis untuk mengintegrasikannya ke dalam operasi mereka di masa mendatang. Ini menunjukkan bahwa McDonald's berencana untuk mencari mitra baru untuk inisiatif pemesanan otomatis mereka.
