FX.co ★ 7 Metode Efisien untuk Mengelola Reputasi Online

Metode 1

Adalah praktik yang cukup umum ketika karyawan SERM (Manajemen Reputasi Mesin Pencari) memantau ulasan dan referensi apa pun ke merek. Jika banyak komentar negatif, mereka menambahkan komentar positif. Beberapa orang mungkin menganggap skema ini memalukan tetapi metode ini digunakan bahkan oleh merek-merek besar dan terkenal.

Metode 2

Jika metode pertama tampak seperti tidak adil, metode kedua lebih penuh tipu daya. Karyawan SERM tidak hanya mempublikasikan ulasan positif tentang perusahaan, tetapi juga ulasan negatif tentang pesaing. Perang merek ini terutama tampak di situs web khusus tempat orang-orang berbagi pendapat tentang produk atau layanan.

Mengapa sangat sulit bagi perusahaan untuk mendapatkan ulasan positif?

Pertama, perusahaan mungkin baru saja meluncurkan mereknya. Oleh karena itu, mereka berusaha untuk memperluas basis pelanggannya. Dalam hal ini, banyak perusahaan pemula kesulitan mendapatkan umpan balik. Selain itu, seringkali pelanggan lebih suka memberikan ulasan negatif jika tidak puas dengan layanan yang diberikan daripada memberikan ulasan positif. Akibatnya, klien yang puas dengan layanan perusahaan tidak terlihat.

Metode 3

Iklan langsung adalah cara lainnya yang berhasil meningkatkan citra online perusahaan. Strategi paling efektif adalah berkolaborasi dengan selebriti yang memiliki banyak subscriber setia di platform media sosial. Dengan kata lain, selebritas berbagi reputasi mereka dengan perusahaan. Tak heran, perusahaan biasanya mendapat banyak keuntungan dari kerja sama semacam itu.

Metode 4

Cara ini juga terbukti cukup produktif. Agensi SERM membangkitkan minat orang-orang terhadap produk dengan memulai diskusi di forum. Misalnya, agen bertanya di forum, "Di mana membeli printer?" Kemudian agen ini menjawabnya sebagai orang ketiga. Untuk mendorong klien memilih perusahaan yang tepat, agen dapat memulai percakapan online riil dengan argumen yang sudah dipikirkan matang-matang dan persuasi yang konsisten. Untuk diskusi semacam itu, mereka sengaja memilih situs web tempat orang-orang paling sering tertarik dengan layanan atau produk sejenis.

Selain itu, agen tersebut dapat mencoba mempromosikan utas forum dalam hasil pencarian dengan membeli tautan dan metode lain. Akibatnya, orang yang ingin membeli printer akan selalu melihat penyebutan merek tertentu yang pasti akan meningkatkan kesadaran (awareness) produk di antara berbagai kelompok orang.

Metode 5

Banyak perusahaan memotivasi pelanggan mereka untuk memberikan ulasan positif dengan imbalan hadiah atau diskon kecil.

Kesalahan paling umum dalam manajemen reputasi adalah pelanggan menulis ulasan yang hampir sama di perusahaan yang berbeda. Akibatnya, klien lain langsung mengira bahwa umpan balik ini sangat mungkin palsu. Oleh karena itu, jangan membatasi diri Anda pada klise. Cobalah untuk menyampaikan kepada calon pelanggan mengapa produk atau layanan Anda adalah yang terbaik di pasar.

Metode 6

Sebagian besar perusahaan membuat satu kesalahan umum – mereka tidak cukup memperhatikan klien. Setelah itu, mereka dikejutkan oleh banyaknya ulasan negatif di Internet. Dengan bantuan layanan pemantauan, manajer perusahaan dapat dengan cepat mengetahui ulasan tersebut dan nomor pesanan pelanggan. Kemudian, mereka menghubungi pelanggan dan menawarkan untuk memecahkan masalah tersebut. Saat masalah terpecahkan, Anda dapat meminta klien untuk menghapus ulasan atau menambahkan yang baru. Biasanya, pelanggan setuju.

Metode 7

Cara ini efektif saat berhadapan dengan pelanggan reguler. Karena mereka telah menggunakan layanan Anda lebih dari sekali, mereka puas dengan kualitasnya. Artinya, Anda dapat meminta mereka untuk memberikan ulasan. Cukup sering, mereka melakukannya.

Cara terbaik untuk mengelola reputasi online Anda adalah dengan menggunakan metode yang berbeda. Hal ini memungkinkan Anda untuk memahami cara mengelola reputasi online yang paling efisien untuk Anda.