De acordo com a CNBC, a maioria dos clientes da Coinbase, uma corretora de criptomoedas, perderam suas economias mantidas em carteiras eletrônicas. O mais peculiar é que as pessoas até viram seu dinheiro desaparecer de suas contas. Entretanto, a administração da corretora de cripto quase ignorou o problema e não devolveu dinheiro a seus clientes.
Portanto, o FBI iniciou a investigação do incidente. Representantes da organização disseram que a situação piorou pelo fato de que as transações de criptomoedas não podem ser revertidas. Dado que os criminosos acessam uma conta, os fundos podem ser retirados em minutos.
Uma das vítimas disse que a administração da Coinbase não reagiu à queixa. Segundo especialistas "a troca do SIM, onde os fraudadores assumem o controle do número de telefone e do cartão SIM de uma vítima através de sua companhia telefônica, é a culpada por muitos dos roubos de criptomoedas".
Clientes da Coinbase que se tornaram vítimas de golpistas criaram um grupo no Facebook. Os membros do grupo estão escrevendo vários posts para atrair a atenção da direção da empresa e encontrar uma comunidade com outros usuários insatisfeitos. As queixas também aparecem na Reddit e no Twitter. Os gerentes de serviços de suporte da empresa respondem às mensagens, escrevendo que enviaram o assunto para a equipe especializada.
Nos últimos 5 anos, os usuários da corretora de criptomoedas apresentaram mais de 11.000 reclamações à Comissão Federal de Comércio e ao Escritório de Proteção Financeira ao Consumidor. Na verdade, o setor de relacionamento com o cliente da Coinbase mudou. De acordo com a CNBC, agora os representantes a corretora estão mais atentos às reclamações de seus clientes. Em julho de 2021, a empresa anunciou que estava pronta para implantar uma conversa ao vivo e suporte telefônico.
