Управление по финансовому регулированию и надзору (FCA) наложило штраф в размере £6,2 миллиона на HSBC UK Bank plc, HSBC Bank plc и Marks and Spencer Financial Services plc. Этот штраф был наложен из-за ненадлежащего обращения с клиентами, находящимися в долгах или испытывающими финансовые трудности. HSBC согласился урегулировать дело, что позволило сократить финансовый штраф на 30%, иначе сумма штрафа составила бы £8,97 миллиона.
С июня 2017 года по октябрь 2018 года HSBC не учитывал в должной мере индивидуальные обстоятельства клиентов при пропуске ими платежей. Эти недостатки были связаны с дефектами в политике и процедурах HSBC.
