Корпорация McDonald's (MCD) решила завершить двухлетнее испытание автоматизированного заказа с использованием ИИ (AOT) в сотрудничестве с IBM.
Более 100 ресторанов использовали эту технологию, однако жалобы клиентов на неправильные заказы, такие как девять сладких чаев в одном заказе и мороженое с беконом, вынудили принять решение о прекращении её использования. На TikTok появилось множество видео, в которых озадаченные клиенты получают неожиданные товары, которые они никогда не заказывали.
Компания уведомила своих франчайзи о том, что прекратит партнерство с IBM по заказу через драйв-тру с использованием ИИ «не позднее 26 июля 2024 года», согласно отчету отраслевого издания Restaurant Business. Мейсон Смут, главный директор по ресторанной деятельности McDonald's в США, упомянул, что компания пересмотрит свои стратегии для принятия обоснованного решения по будущему решению голосового заказа к концу года.
В свою очередь, IBM выразила свою готовность сотрудничать с другими сетями быстрого питания для внедрения этой технологии. В компании заявили: «Пока McDonald's пересматривает и уточняет свои планы по AOT, мы надеемся продолжить работать с ними над различными другими проектами».
Несмотря на эту неудачу, McDonald's продолжает искать способы повышения эффективности обслуживания с помощью технологии голосового заказа и остается оптимистичной в отношении её интеграции в будущие операции. Это говорит о том, что McDonald's планирует поиск нового партнера для своих инициатив по автоматизированному приему заказов.
