La Financial Conduct Authority (FCA) ha impuesto una multa de £6.2 millones a HSBC UK Bank plc, HSBC Bank plc, y Marks and Spencer Financial Services plc. Esta sanción se debe al trato inadecuado de clientes con atrasos o dificultades financieras. HSBC aceptó resolver el caso, calificando para una reducción del 30% en la multa financiera, la cual de otro modo habría ascendido a £8.97 millones.
Entre junio de 2017 y octubre de 2018, HSBC no consideró adecuadamente las circunstancias individuales cuando los clientes no realizaban los pagos. Estas deficiencias se atribuyeron a fallos en las políticas y procedimientos de HSBC.
