Delta Air Lines, Inc. (DAL) está enfrentando importantes interrupciones tras una falla global de software provocada por una actualización defectuosa de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike, que afectó los sistemas de Microsoft en todo el mundo y llevó a la cancelación de cientos de vuelos el lunes.
La aerolínea tuvo que cancelar 1,500 vuelos el viernes y otros 3,000 vuelos durante el fin de semana. Solo el lunes, se cancelaron otros 700 vuelos, lo que representa aproximadamente el 60% de todas las cancelaciones de aerolíneas a nivel mundial. En marcado contraste, la mayoría de las demás aerolíneas estadounidenses reportaron solo un 1% de cancelaciones, según CNN.
Delta sigue enfrentando desafíos con el software utilizado para gestionar y programar a las tripulaciones de vuelo, con repercusiones financieras estimadas en más de $160 millones hasta el domingo, según investigaciones de Raymond James.
En una declaración pública, el CEO de Delta, Ed Bastian, explicó que una herramienta crítica de seguimiento de tripulaciones se volvió inoperativa debido al problema de software, afectando la capacidad de Delta para manejar el número sin precedentes de cambios causados por la falla del sistema. En respuesta, Delta está ofreciendo exenciones de viaje a los pasajeros afectados, permitiéndoles cambiar sus itinerarios y reprogramar sus vuelos sin cargos adicionales. Bastian aseguró que "Nuestros equipos han estado trabajando sin descanso para recuperarse y restaurar la funcionalidad completa."
Este contratiempo ha tenido un efecto generalizado, con Microsoft informando que 8.5 millones de dispositivos a nivel mundial fueron afectados y los expertos advirtiendo que podría tomar días o incluso semanas resolver todos los sistemas afectados.
