CrowdStrike Holdings, Inc. (CRWD) ha rechazado firmemente las acusaciones de ser el único responsable de las extensas interrupciones de vuelos que afectan a Delta Air Lines, Inc. (DAL). Estas interrupciones, atribuidas a problemas informáticos, aparentemente le han costado a Delta $500 millones, lo que ha generado la ira de su CEO.
En una carta dirigida a los representantes legales de Delta, el equipo legal de CrowdStrike expresó su decepción ante las acusaciones de Delta mientras rechazaba rotundamente las alegaciones de negligencia o mala conducta. Según Reuters, el CEO de CrowdStrike, George Kurtz, había ofrecido asistencia in situ al CEO de Delta, Ed Bastian, una oferta que quedó sin respuesta. Posteriormente, Delta declaró que no necesitaba la ayuda de CrowdStrike durante el prolongado corte de servicio, lo que llevó a CrowdStrike a afirmar que su responsabilidad se redujo debido a la asistencia rechazada.
Un portavoz de CrowdStrike dijo a The Register: "La carta habla por sí misma. Hemos extendido nuestras disculpas a todos los clientes afectados por el incidente y las interrupciones subsiguientes. Participar en un discurso público sobre la posibilidad de presentar una demanda infundada contra CrowdStrike, un socio de largo plazo, no es productivo para ninguna de las partes involucradas. Esperamos que Delta esté de acuerdo en trabajar colaborativamente hacia una resolución."
La carta fue dirigida al renombrado abogado David Boies, a quien CNN informa que Delta ha contratado para buscar compensación tanto de CrowdStrike como de Microsoft después de que una actualización de software interrumpiera los sistemas operativos Windows de Delta. CrowdStrike subrayó que se defendería vigorosamente, si fuera necesario, para proteger a sus accionistas, empleados y otras partes interesadas.
Además, Delta está actualmente bajo investigación del Departamento de Transporte de los EE. UU. debido al prolongado período de recuperación de seis días tras la interrupción, que superó los tiempos de recuperación de otras aerolíneas importantes. El incidente del 19 de julio afectó a millones de computadoras con Windows que utilizaban CrowdStrike, causando retrasos generalizados en vuelos, operaciones gubernamentales, entregas y funciones hospitalarias a nivel mundial. Según un informe de Bloomberg, solo $1.5 mil millones de los $5.4 mil millones estimados en daños sufridos por las empresas Fortune 500 debido al incidente serán cubiertos por el seguro.
Este incidente pone de relieve la naturaleza compleja e interconectada de las operaciones aéreas y de ciberseguridad, y resalta los significativos riesgos financieros y operativos involucrados.
