Honeywell International Inc., con sede en Carolina del Norte, ha presentado su Encuesta de IA en el Retail, que muestra que más del 80% de los minoristas están preparados para aumentar su adopción de automatización e inteligencia artificial. Este movimiento tiene como objetivo adaptarse a los comportamientos cambiantes de los consumidores, mejorar las habilidades de la fuerza laboral y aumentar la eficiencia operativa. Cabe destacar que el 35% de los grandes minoristas planea aumentar significativamente sus inversiones en IA.
La investigación de la compañía, centrada en grandes minoristas de EE. UU. y compradores durante la temporada de fiestas, subraya un compromiso creciente con la IA para abordar desafíos críticos en el complejo panorama minorista omnicanal de hoy. Estos desafíos incluyen la optimización de la gestión de devoluciones, la automatización de funciones de servicio al cliente y el monitoreo de la disponibilidad de productos.
La encuesta destaca el potencial de la IA para mejorar las competencias de los empleados y enriquecer las experiencias laborales, un hallazgo oportuno considerando la proyección de más de 580,000 vacantes laborales en el sector minorista de EE. UU. este año. Los insights revelan que más de la mitad de los líderes minoristas consideran que la IA es fundamental para mejorar la retención de empleados y el desarrollo profesional, incluyendo el fomento de habilidades blandas.
Además, el 60% de los ejecutivos indicaron que la IA facilita la simplificación de tareas para los empleados, mientras que el 55% señaló un aumento en la satisfacción laboral. Esto destaca el énfasis de la industria en la conexión entre el contento de los empleados y la experiencia del cliente.
La encuesta de Honeywell también enfatiza el creciente papel de la IA en elevar la experiencia de compra para los clientes tanto en línea como en tiendas físicas. La IA proporciona un mejor acceso a la información, agiliza las transacciones y simplifica las comparaciones de precios. Los hallazgos destacados incluyen:
- El 66% de los consumidores ha interactuado con la IA mientras compraba, utilizando herramientas como chatbots, aplicaciones de comparación de precios o resúmenes de reseñas.
- La comparación de precios surgió como la aplicación de IA más prevalente entre los encuestados, seguida de la verificación de la disponibilidad de productos y la agilización de procesos de pago.
El miércoles, las acciones de Honeywell cerraron en $220.17, reflejando una disminución del 0.21% en el Nasdaq Global Select Market.
