Kecerdasan buatan (AI) kini sedang berkembang daripada sekadar menawarkan nasihat kepada pengambilan tindakan. Model baharu yang dirujuk oleh penganalisis sebagai "e-dagang agen" menggambarkan bagaimana AI dapat melakukan pembelian secara bebas bagi pihak pengguna. Menurut Bank of America, pasaran ini berpotensi menghasilkan pendapatan sehingga $1 trilion untuk sektor runcit di Amerika Syarikat menjelang 2030. Model penggunaan itu sendiri sedang berubah; ia tidak lagi mengenai individu yang mencari produk, tetapi algoritma yang mencari penyelesaian.
Berbeza dengan pembantu tradisional, AI kini tidak lagi meminta kebenaran. Pengguna menetapkan parameter — seperti “sneaker di bawah $100” — dan menerima bukan sahaja pautan, tetapi juga pembelian yang telah selesai bersama nombor penjejakan.
Walaupun ini sangat memudahkan, ia memerlukan tahap kepercayaan dan kawalan yang baharu. Kurangnya troli yang ditinggalkan membawa kepada peningkatan kebimbangan mengenai keselamatan dan pengesahan identiti.
Rangkaian pembayaran sedang membuat persiapan awal. Sebagai contoh, PayPal telah melancarkan platform Perkhidmatan E-dagang Agen, yang membolehkan sistem AI membuat pembayaran dengan selamat. Menjelang tahun 2026, syarikat ini merancang untuk menyepadukan dompetnya dengan ChatGPT, menambah butang "Beli dengan PayPal".
Visa telah memperkenalkan Protokol Agen Dipercayai, yang dibangunkan dengan kerjasama Cloudflare, bagi memastikan bahawa pembelian benar-benar dilakukan oleh agen yang dibenarkan dan bukannya skrip rawak.
Sementara itu, Mastercard memberi tumpuan kepada Agent Pay, sebuah sistem pembayaran tertoken dengan pengesanan penipuan terbina. Rakan-rakannya termasuk PayPal, Microsoft, dan Google, dengan pelancaran yang dijangka semasa musim cuti.
Para peruncit sudah mula menguji format ini. Walmart membenarkan pembelian melalui ChatGPT, dan Amazon telah memperkenalkan ciri "Beli untuk Saya" yang membolehkan AI membuat pesanan di laman web pihak ketiga. Baru-baru ini, Mastercard telah menyelesaikan transaksi agen pertamanya — walaupun ia masih langkah simbolik, ini menunjukkan bahawa automasi pembelian runcit bukan lagi satu konsep teori.
E-dagang agen sedang mengubah logik jualan itu sendiri. Kecekapan mengatasi pemasaran, jenama memberi laluan kepada algoritma, dan keterlihatan syarikat bergantung bukan pada iklan tetapi pada sejauh mana datanya dapat diinterpretasikan oleh AI.
Bagi rangkaian pembayaran, perlumbaan baharu telah bermula — untuk menjadi yang pertama mencipta infrastruktur yang mampu mengendalikan jutaan pembelian automatik. Menurut Bank of America, mereka yang membina sistem kepercayaan dan pembayaran yang boleh dipercayai terlebih dahulu akan meraih ganjaran terbesar.
