FX.co ★ 7 métodos eficientes para gerenciar a reputação online

Método 1

É uma prática bastante comum quando os funcionários do SERM (Search Engine Reputation Management) monitoram as avaliações e quaisquer referências à marca. Se houver muitos comentários negativos, eles adicionam comentários positivos. Algumas pessoas podem considerar esse esquema escandaloso, mas esse método é usado até mesmo por marcas grandes e famosas.

Método 2

Se o primeiro método parece um jogo injusto, o segundo é mais complicado. Os funcionários do SERM publicam não apenas críticas positivas sobre a empresa, mas também críticas negativas sobre os concorrentes. Essa guerra de marcas é especialmente perceptível em sites especializados, onde as pessoas compartilham suas opiniões sobre produtos ou serviços.

Por que é tão difícil para as empresas receberem críticas positivas?

Em primeiro lugar, a empresa pode ter acabado de lançar sua marca. Portanto, está tentando expandir sua base de clientes. Nesse caso, muitas empresas iniciantes lutam para obter feedback. Além disso, frequentemente os clientes estão mais dispostos a deixar comentários negativos se estiverem insatisfeitos com o serviço prestado do que comentários positivos. Como resultado, os clientes que estão satisfeitos com os serviços da empresa permanecem desconhecidos.

Método 3

A publicidade direta é outra maneira de melhorar a imagem online da empresa. A estratégia mais eficaz é colaborar com uma celebridade que tem muitos assinantes leais nas plataformas de mídia social. Em outras palavras, a celebridade compartilha com uma empresa uma parte de sua própria reputação. Não é de admirar que as empresas geralmente se beneficiem muito dessa cooperação.

Método 4

Este método também tem se mostrado bastante produtivo. A agência SERM desperta o interesse do público pelo produto ao iniciar discussões em fóruns. Por exemplo, o agente pergunta no fórum: "Onde comprar uma impressora? Então, este agente responde como uma terceira pessoa. Para incentivar os clientes a escolher a empresa certa, os agentes podem iniciar uma verdadeira conversa on-line com argumentos bem pensados e persuasão consistente. Para tais discussões, eles escolhem propositalmente websites onde as pessoas estão mais frequentemente interessadas em tais serviços ou produtos.

Além disso, tais agentes podem tentar promover o tópico do fórum nos resultados da busca através da compra de links e outros métodos. Como resultado, as pessoas que desejam comprar uma gráfica sempre verão uma menção de uma marca em particular que certamente aumentará o conhecimento do produto entre diversos grupos de pessoas.

Método 5

É bastante comum que as empresas possam motivar seus clientes a deixar críticas positivas em troca de pequenos presentes ou descontos.

O erro mais comum na gestão da reputação é que os clientes escrevem críticas quase idênticas em empresas diferentes. Como resultado, outros clientes compreendem imediatamente que este feedback é altamente provável que seja falso. É por isso que não se limite a clichês. Tente transmitir aos clientes potenciais por que seus produtos ou serviços são os melhores do mercado.

Método 6

A maioria das empresas comete um erro comum - elas não prestam atenção suficiente ao cliente. Depois disso, elas ficam surpresas com uma avalanche de críticas negativas na Internet. Com a ajuda do serviço de monitoramento, os gerentes da empresa podem descobrir rapidamente tais revisões e o número do pedido do cliente. Em seguida, eles entram em contato com o cliente e se oferecem para resolver o problema. Quando o problema for resolvido, pode-se pedir ao cliente para apagar a revisão ou adicionar a nova revisão. Como a prática mostra, os clientes geralmente concordam.

Método 7

Este método é eficaz quando se lida com clientes regulares. Como já utilizaram seus serviços mais de uma vez, eles estão satisfeitos com sua qualidade. Isso significa que você pode pedir a eles que deixem uma revisão. Com bastante frequência, eles o fazem.

A melhor maneira de administrar sua reputação on-line é usar diferentes métodos. Isso permite que você entenda qual das maneiras de administrar a reputação on-line é a mais eficiente para você.