FX.co ★ 7 metode eficiente de gestionare a reputației online

Metoda 1

Este o practică destul de obișnuită atunci când angajații SERM (Search Engine Reputation Management - Managementul Reputației în Motorul de Căutare) monitorizează recenziile și orice referințe la o anumită marcă. Dacă există multe comentarii negative, aceștia adaugă comentarii pozitive. Unii oameni pot considera această metodă ca fiind scandaloasă, dar această metodă este utilizată chiar și de mărci importante și renumite.

Metoda 2

Dacă prima metodă pare un joc nedrept, a doua este mai complicată. Angajații SERM publică nu numai recenzii pozitive despre companie, dar și recenzii negative despre concurenți. Acest război al mărcilor este vizibil în mod special pe site-urile web specializate unde oamenii își împărtășesc opiniile cu privire la produse sau servicii.

De ce este atât de dificil pentru companii să obțină recenzii pozitive?

În primul rând, compania tocmai și-a lansat marca. Prin urmare, încearcă să-și extindă baza de clienți. În acest caz, multe companii începătoare se luptă pentru a obține feedback. În plus, într-un mod destul de frecvent, clienții sunt mai dispuși să scrie recenzii negative dacă sunt nemulțumiți de serviciul oferit decât să scrie unele pozitive atunci când îl apreciază. Drept urmare, părerile clienților care sunt mulțumiți de serviciile companiei rămân necunoscute.

Metoda 3

Publicitatea directă este o altă metodă de succes de a îmbunătăți imaginea online a firmei. Cea mai eficientă strategie este de a colabora cu o celebritate care are foarte mulți abonați loiali pe platformele de socializare. Cu alte cuvinte, vedeta îi asigură companiei o parte din propria sa reputație. Nu este de mirare că aceste companii beneficiază de obicei foarte mult în urma unui astfel de parteneriat.

Metoda 4

Această metodă s-a dovedit, de asemenea, a fi destul de productivă. Agenția SERM stârnește interesul publicului pentru produs prin inițierea unor discuții pe forumuri. De exemplu, agentul întreabă pe forum “De unde să cumpăr o imprimantă?”. Apoi, acest agent răspunde ca fiind o a treia persoană. Pentru a încuraja clienții să aleagă compania potrivită, agenții pot iniția o conversație online reală cu argumente bine gândite și cu o convingere consecventă. Pentru astfel de discuții, ei aleg în mod intenționat site-uri web unde oamenii sunt cel mai adesea interesați de astfel de servicii sau produse.

Mai mult decât atât, astfel de agenți pot încerca să promoveze subiectul forumului în rezultatele căutării, achiziționând linkuri sau prin alte metode. Drept urmare, persoanele care doresc să cumpere o imprimantă vor vedea întotdeauna o mențiune asupra unei anumite mărci care va crește gradul de conștientizare a produsului în rândul diverselor grupuri de oameni.

Metoda 5

Este des întâlnită tactica companiilor de a-și motiva clienții să lase recenzii pozitive în schimbul unor mici cadouri sau reduceri.

Cea mai frecventă greșeală în gestionarea reputației este că unii clienții scriu recenzii aproape identice pentru diferite companii. Drept urmare, alți clienți înțeleg imediat că feedback-ul oferit este foarte probabil să fie fals. Iată și motivul pentru care nu trebuie să vă limitați la clișee. Încercați să transmiteți potențialilor clienți motivul pentru care produsele sau serviciile dumneavoastră sunt cele mai bune de pe piață.

Metoda 6

Majoritatea companiilor fac în mod frecvent o greșeală - nu acordă suficientă atenție clientului. După aceea, sunt surprinși de o avalanșă de recenzii negative pe internet. Cu ajutorul serviciului de monitorizare, managerii companiei pot afla rapid astfel de recenzii și numărul comenzii clientului. Apoi contactează clientul și se oferă să rezolve problema. Când problema este rezolvată, aceștia pot cere clientului să șteargă recenzia sau să adauge una nouă. După cum a demonstrat practica, clienții sunt de obicei de acord.

Metoda 7

Această metodă este eficientă atunci când aveți de-a face cu clienți obișnuiți. Dat fiind faptul că au folosit serviciile dumneavoastră de mai multe ori, sunt mulțumiți de calitatea lor. Înseamnă că le puteți cere să scrie o recenzie. Și destul de frecvent, fac acest lucru.

Cel mai bun mod de a vă gestiona reputația online este să folosiți diferite metode. Acest lucru vă permite să înțelegeți care dintre modalitățile de gestionare a reputației online este cea mai eficientă pentru dumneavoastră.