FX.co ★ 7 efektívnych metód na riadenie reputácie online

Metóda č. 1

Je pomerne bežnou praxou, že pracovníci reputačného manažmentu vo vyhľadávačoch (Search Engine Reputation Management, SERM) monitorujú recenzie a akékoľvek odkazy na danú značku. Ak existuje veľa negatívnych komentárov, pridajú pozitívne. Aj keď niektorí ľudia môžu takýto postup považovať za škandálny, používajú ho však dokonca aj veľké a známe značky.

Metóda č. 2

Prvá metóda sa vám môže zdať neférová, druhá je zas zložitejšia. Pracovníci SERM totiž v rámci nej zverejňujú nielen pozitívne recenzie o spoločnosti, ale aj negatívne o konkurencii. Takúto vojnu značiek badať najmä na špecializovaných webových stránkach, kde ľudia zdieľajú svoje názory na produkty alebo služby.

Prečo je pre spoločnosti také ťažké získať pozitívne recenzie?

Po prvé, spoločnosť možno práve uviedla na trh svoju značku. Preto sa snaží rozšíriť svoju zákaznícku základňu. V takomto prípade mnohé začínajúce spoločnosti vynakladajú veľké úsilie, aby mali akúkoľvek spätnú väzbu. Okrem toho sa pomerne často stáva, že hodnotenia dávajú skôr tí zákazníci, ktorí s poskytovanou službou nie sú spokojní, a teda ju hodnotia negatívne, ako tí, čo ju vnímajú pozitívne. Výsledkom je, že “hlas” klientov, ktorí sú so službami spoločnosti spokojní, nepočuť.

Metóda č. 3

Online image firmy možno úspešne vylepšiť aj priamou reklamou. Najefektívnejšou stratégiou je spolupráca s celebritou, ktorá má na platformách sociálnych médií veľa verných predplatiteľov. Inými slovami, celebrita zdieľa so spoločnosťou časť svojej vlastnej reputácie. Nečudo, že spoločnosti majú z takejto spolupráce zvyčajne veľký úžitok.

Metóda č. 4

Aj táto metóda sa osvedčila ako značne produktívna. Agentúra SERM vzbudzuje záujem publika o produkt iniciovaním diskusií na fórach. Agent sa napríklad na fóre opýta: „Kde kúpiť tlačiareň?“ Na otázku následne aj odpovie, ale ako tretia osoba. S cieľom podnietiť klientov, aby si vybrali tú správnu spoločnosť, môžu agenti začať skutočnú online konverzáciu s premyslenými argumentmi a dôsledným presviedčaním. Pre takéto diskusie si cielene vyberajú webové stránky, na ktorých majú ľudia najčastejšie záujem o dané služby alebo produkty.

Ďalej sa títo agenti môžu pokúsiť propagovať vlákno fóra vo výsledkoch vyhľadávania zakúpením odkazov a inými metódami. Výsledkom je, že ľudia, ktorí si chcú kúpiť tlačiareň, vždy uvidia zmienku o konkrétnej značke, ktorá určite zvýši povedomie o produkte medzi rôznymi skupinami ľudí.

Metóda č. 5

Je celkom bežné, že spoločnosti motivujú svojich zákazníkov, aby písali pozitívne recenzie výmenou za malé darčeky alebo zľavy.

Najbežnejšou chybou pri riadení reputácie je, že zákazníci píšu takmer rovnaké recenzie na rôzne spoločnosti. Výsledkom je, že ostatní klienti okamžite pochopia, že takáto spätná väzba je s vysokou pravdepodobnosťou falošná. Povedzte preto niečo viac, ako len klišé. Snažte sa potenciálnym zákazníkom oznámiť, prečo sú vaše výrobky alebo služby najlepšie na trhu.

Metóda č. 6

Väčšina spoločností robí jednu častú chybu - nevenuje klientovi dostatočnú pozornosť. Potom ich prekvapí záplava negatívnych recenzií na internete. S pomocou monitorovacej služby môžu manažéri spoločnosti takéto recenzie rýchlo nájsť a zistiť číslo objednávky zákazníka. Následne ho kontaktujú a ponúknu riešenie problému. Po vyriešení problému môžete klienta požiadať, aby negatívnu recenziu odstránil alebo pridal novú. Ako ukazuje prax, zákazníci zvyčajne súhlasia.

Metóda č. 7

Táto metóda je účinná v styku so stálymi zákazníkmi. Keďže vaše služby využili viackrát, sú spokojní s ich kvalitou. Znamená to, že ich môžete požiadať, aby napísali hodnotenie. Pomerne často ho aj napíšu.

Pri riadení online reputácie je najlepšie použiť viaceré z uvedených metód. Vďaka tomu budete môcť zistiť, aký spôsob riadenia reputácie online je pre vás najefektívnejší.