कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) अब केवल सलाह देने से आगे बढ़कर खुद कार्रवाई करने की दिशा में विकसित हो रही है।
इस नए मॉडल को विशेषज्ञ "एजेंट कॉमर्स" (Agent Commerce) कह रहे हैं, जिसमें एआई उपयोगकर्ता की ओर से स्वतः खरीदारी करता है। बैंक ऑफ अमेरिका के अनुसार, यह बाज़ार 2030 तक केवल अमेरिका में खुदरा क्षेत्र के लिए 1 ट्रिलियन डॉलर तक का राजस्व उत्पन्न कर सकता है। उपभोग का मॉडल ही बदल रहा है — अब व्यक्ति उत्पाद नहीं खोजता, बल्कि एल्गोरिदम समाधान खोजते हैं।
पारंपरिक सहायकों (assistants) के विपरीत, अब एआई अनुमति नहीं मांगता। उपयोगकर्ता केवल कुछ मानदंड तय करते हैं — जैसे "$100 से कम के स्नीकर्स" — और उन्हें केवल लिंक नहीं, बल्कि पूरा हुआ ऑर्डर और ट्रैकिंग नंबर प्राप्त होता है।
हालांकि यह सुविधा प्रदान करता है, लेकिन इसके साथ भरोसे और नियंत्रण का एक नया स्तर भी आवश्यक है। छोड़ी गई कार्ट्स (abandoned carts) की संख्या कम हो जाएगी, लेकिन सुरक्षा और पहचान सत्यापन (identity verification) से जुड़ी चिंताएँ बढ़ेंगी।
भुगतान नेटवर्क (payment networks) पहले से ही तैयारी में जुट गए हैं।
- उदाहरण के लिए, PayPal ने Agentic Commerce Services प्लेटफ़ॉर्म लॉन्च किया है, जिससे एआई सिस्टम सुरक्षित भुगतान कर सकेंगे। कंपनी 2026 तक अपने वॉलेट को ChatGPT के साथ जोड़ने की योजना बना रही है, जिसमें “Buy with PayPal” बटन जोड़ा जाएगा।
- Visa ने Trusted Agent Protocol पेश किया है, जो Cloudflare के सहयोग से विकसित हुआ है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि खरीदारी किसी अधिकृत एजेंट द्वारा ही की जा रही है, न कि किसी यादृच्छिक स्क्रिप्ट से।
- इसी बीच, Mastercard Agent Pay पर काम कर रहा है — एक टोकनाइज़्ड भुगतान प्रणाली जिसमें धोखाधड़ी पहचान (fraud detection) पहले से ही शामिल है। इसके साझेदारों में PayPal, Microsoft और Google शामिल हैं, और इसका लॉन्च छुट्टियों के मौसम में होने की उम्मीद है।
खुदरा विक्रेता (retailers) पहले से इस प्रारूप की जाँच कर रहे हैं।
Walmart ChatGPT के माध्यम से खरीदारी सक्षम कर रहा है, जबकि Amazon ने “Buy for Me” फीचर पेश किया है, जो एआई को तीसरे पक्ष की साइटों पर ऑर्डर करने की अनुमति देता है। हाल ही में, Mastercard ने अपनी पहली एजेंट ट्रांजैक्शन पूरी की — भले ही यह प्रतीकात्मक कदम था, लेकिन यह दर्शाता है कि खुदरा खरीदारी का स्वचालन अब केवल एक सैद्धांतिक अवधारणा नहीं रह गया।
एजेंट कॉमर्स बिक्री की तर्क प्रणाली को ही बदल रहा है।
अब दक्षता (efficiency) मार्केटिंग पर हावी हो रही है, ब्रांड्स की जगह एल्गोरिदम ले रहे हैं, और किसी कंपनी की दृश्यता (visibility) अब विज्ञापन पर नहीं, बल्कि इस पर निर्भर करती है कि उसका डेटा एआई द्वारा कितनी अच्छी तरह से समझा जा सकता है।
भुगतान नेटवर्क के लिए एक नई दौड़ शुरू हो गई है — उस पहले खिलाड़ी बनने की, जो लाखों स्वचालित खरीदारी संभालने योग्य आधारभूत संरचना (infrastructure) तैयार कर सके। बैंक ऑफ अमेरिका के अनुसार, जो कंपनियाँ पहले एक भरोसेमंद और सुरक्षित भुगतान प्रणाली स्थापित करेंगी, उन्हीं को सबसे अधिक लाभ प्राप्त होगा।
