FX.co ★ 7 phương pháp hiệu quả để quản lý danh tiếng trên mạng

Phương pháp 1

Đây là một thực tế khá phổ biến, các nhân viên của SERM (Quản lý Danh tiếng Công cụ Tìm kiếm) giám sát các đánh giá và bất kỳ tham chiếu nào đến thương hiệu. Nếu có nhiều bình luận tiêu cực, họ thêm những bình luận tích cực vào. Một số người có thể coi đây là một phương pháp gây tai tiếng nhưng phương pháp này được sử dụng ngay cả bởi các thương hiệu lớn và nổi tiếng.

Phương pháp 2

Nếu phương pháp đầu tiên có vẻ giống như chơi ăn gian, thì phương pháp thứ hai phức tạp hơn. Nhân viên SERM không chỉ công bố những đánh giá tích cực về công ty mà còn cả những đánh giá tiêu cực về đối thủ cạnh tranh. Cuộc chiến thương hiệu này đặc biệt đáng chú ý trên các trang web chuyên biệt mà mọi người chia sẻ ý kiến về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Tại sao các công ty khó nhận được đánh giá tích cực?

Thứ nhất, công ty có thể vừa mới tung ra thương hiệu của mình. Do đó, công ty phải cố gắng mở rộng cơ sở khách hàng. Trong trường hợp này, nhiều công ty thành viên mới sẽ phải rất đấu tranh để nhận được bất kỳ phản hồi nào. Ngoài ra, khá nhiều khách hàng sẵn sàng để lại đánh giá tiêu cực nếu họ không hài lòng với dịch vụ được cung cấp hơn là để lại những đánh giá tích cực. Do đó, những khách hàng hài lòng với dịch vụ của công ty thường không lên tiếng.

Phương pháp 3

Quảng cáo trực tiếp là một cách thành công khác để cải thiện hình ảnh trực tuyến của công ty. Chiến lược hiệu quả nhất là hợp tác với một người nổi tiếng có nhiều người đăng ký trung thành trên các nền tảng truyền thông xã hội. Nói cách khác, người nổi tiếng chia sẻ với công ty một phần danh tiếng của chính họ. Không có gì lạ, các công ty thường được hưởng lợi rất nhiều từ sự hợp tác như vậy.

Phương pháp 4

Phương pháp này cũng đã được chứng minh là khá hiệu quả. Đại lý SERM khơi dậy sự quan tâm của khán giả đối với sản phẩm bằng cách mở đầu các cuộc thảo luận trên các diễn đàn. Ví dụ, đại lý hỏi trên diễn đàn, “Nên mua máy in ở đâu?” Sau đó, đại lý này trả lời câu hỏi đó với tư cách là người thứ ba. Để khuyến khích khách hàng lựa chọn công ty phù hợp, các đại lý có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện trực tuyến thực sự với những lập luận được suy nghĩ thấu đáo và luôn có tính thuyết phục. Đối với các cuộc thảo luận như vậy, họ chủ ý chọn các trang web mà mọi người thường quan tâm nhất đến các dịch vụ hoặc sản phẩm đó.

Hơn nữa, các đại lý như vậy có thể cố gắng quảng bá chuỗi diễn đàn trong kết quả tìm kiếm bằng cách mua các liên kết và các phương pháp khác. Do đó, những người muốn mua máy in thường thấy đề cập đến một thương hiệu cụ thể chắc chắn sẽ nhận thức nhiều hơn về sản phẩm so với các nhóm người khác.

Phương pháp 5

Một phương pháp khá phổ biến là các công ty có thể thúc đẩy khách hàng của họ để lại những đánh giá tích cực để đổi lấy những món quà nhỏ hoặc giảm giá.

Sai lầm phổ biến nhất trong quản lý danh tiếng là khách hàng viết các đánh giá gần như giống hệt nhau về các công ty khác nhau. Do đó, các khách hàng khác ngay lập tức hiểu rằng phản hồi này rất có thể là giả mạo. Đây là lý do tại sao bạn không nên giới hạn mình trong những lời nói sáo rỗng. Hãy cố gắng truyền đạt cho khách hàng tiềm năng lý do tại sao sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tốt nhất trên thị trường.

Phương pháp 6

Hầu hết các công ty đều mắc một sai lầm phổ biến - họ không quan tâm đủ đến khách hàng. Rồi sau đó họ bị bất ngờ bởi một loạt các đánh giá tiêu cực trên Internet. Với sự trợ giúp của dịch vụ giám sát, các nhà quản lý của công ty có thể nhanh chóng tìm ra các đánh giá như vậy và số đơn đặt hàng của khách hàng. Sau đó, họ liên hệ với khách hàng và đề nghị giải quyết vấn đề. Khi vấn đề được giải quyết, bạn có thể yêu cầu khách hàng xóa bài đánh giá hoặc thêm bài đánh giá mới. Như thực tế cho thấy, khách hàng thường đồng ý.

Phương pháp 7

Phương pháp này rất hiệu quả khi giao dịch với các “khách xộp.” Vì họ đã sử dụng dịch vụ của bạn nhiều hơn một lần nên họ hài lòng với chất lượng. Vậy có nghĩa là bạn có thể yêu cầu họ để lại đánh giá. Họ sẽ thường làm vậy.

Cách tốt nhất để quản lý danh tiếng trực tuyến của bạn là sử dụng các phương pháp khác nhau. Làm vậy cho phép bạn hiểu những cách nào để quản lý danh tiếng trực tuyến là hiệu quả nhất cho mình.